Si vous avez des dizaines ou des centaines d'activités élémentaires, il est compliqué et long de les rergrouper en fonction des attentes des clients. Entrez-donc les attentes des clients dans l'ordre d'importance et nommer un type d'attente client toujours de la même façon. Vous pourrez ensuite utiliser la fonction "tri" d'Excel pour pré-trier vos activités élémentaires selon la première attente client. Triez ensuite en fonction de la deuxième attente client, mais pour une même première attente client.
Si des attentes clients sont de de niveau équivalent, entrez-les toujours dans le même ordre pour différentes activités élémentaires.
Question : peut-on faire une matrice McKinsey par base stratégique ?
Non, car pour calculer la position compétitive, il est nécessaire de prendre des attentes clients homogènes, OR, les attentes clients sont homogènes pour un DAS, pas pour une base stratégique.
la courbe d'expérience est-elle toujours utile/applicable ?
Dans un secteur à maturité ou la totalité des concurrents a bénéficié d'une courbe d'expérience arrivant à un plateau dans les gains de productivité, la courbe d'expérience n'est plus un avantage concurrentiel.
Question : segmentation- lister les attentes clients
Dans l'exemple du livre pour la segmentation, la 3ème activité élémentaire a en réalité 4 attentes clients et non pas seulement 3. Dans le livre vous trouvez:
(gros électroménager - réparation - personnes phys. )--> réparation à domicile - proximité - service&conseil
en fait, on peut y ajouter "magasin agréé". Cela donne :
(gros électroménager - réparation - personnes phys.) --> réparation à domicile - proximité - service&conseil - magasin agréé.
En fait, cet oubli a été volontairement fait : d'abord pour montrer que cela ne change rien à la perception générale de l'ensemble des attentes clients pour cette activité élémentaire, et ensuite pour des raisons de mise en page. Pour ceux qui ne trouvaient pas cela logique et pensaient qu'il y a une erreur, vous avez raison.
(gros électroménager - réparation - personnes phys. )--> réparation à domicile - proximité - service&conseil
en fait, on peut y ajouter "magasin agréé". Cela donne :
(gros électroménager - réparation - personnes phys.) --> réparation à domicile - proximité - service&conseil - magasin agréé.
En fait, cet oubli a été volontairement fait : d'abord pour montrer que cela ne change rien à la perception générale de l'ensemble des attentes clients pour cette activité élémentaire, et ensuite pour des raisons de mise en page. Pour ceux qui ne trouvaient pas cela logique et pensaient qu'il y a une erreur, vous avez raison.